Política de Reembolso

Última actualización: 4 de agosto de 2025

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1. Información General

En Erovandora, nos esforzamos por ofrecer cursos educativos en línea de la más alta calidad sobre gestión financiera en hojas de cálculo. Esta política de reembolso describe las condiciones bajo las cuales los estudiantes pueden solicitar un reembolso de sus compras.

2. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales a partir de la fecha de compra del curso. Durante este tiempo, los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo si el curso no cumple con sus expectativas.

2.1 Condiciones de Elegibilidad

Para calificar para un reembolso dentro del período de garantía, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra
• El estudiante no debe haber completado más del 30% del contenido del curso
• No se hayan descargado certificados de finalización
• El acceso al curso no haya sido transferido a otra persona

2.2 Excepciones

Los siguientes casos no califican para reembolso bajo la garantía de satisfacción:

• Cursos adquiridos durante promociones especiales con descuentos superiores al 50%
• Paquetes de cursos múltiples o suscripciones anuales después de 7 días de la compra
• Contenido gratuito o materiales complementarios sin costo
• Cursos marcados explícitamente como no reembolsables al momento de la compra

3. Reembolsos Después del Período de Garantía

Las solicitudes de reembolso presentadas después del período de garantía de 14 días serán evaluadas caso por caso. Erovandora se reserva el derecho de aprobar o rechazar estas solicitudes a su discreción.

3.1 Circunstancias Excepcionales

Podemos considerar reembolsos fuera del período estándar en las siguientes situaciones:

• Problemas técnicos graves que impidan el acceso al curso y que no puedan resolverse
• Errores de facturación duplicados o cargos no autorizados
• Contenido del curso significativamente diferente de la descripción proporcionada
• Circunstancias médicas o personales graves debidamente documentadas

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, los estudiantes deben seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a contact@erovandora.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluir el nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
3. Proporcionar una breve explicación del motivo de la solicitud
4. Adjuntar cualquier documentación relevante si aplica

4.1 Tiempo de Procesamiento

Las solicitudes de reembolso serán revisadas dentro de 5 a 7 días hábiles. Una vez aprobada, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original dentro de 10 a 15 días hábiles adicionales, dependiendo de la institución financiera.

5. Suscripciones y Pagos Recurrentes

5.1 Cancelación de Suscripciones

Los estudiantes con suscripciones activas pueden cancelar en cualquier momento. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual, y no se realizarán más cargos.

5.2 Reembolsos de Suscripciones

• Las suscripciones mensuales pueden reembolsarse dentro de los primeros 7 días del período de facturación
• Las suscripciones anuales pueden reembolsarse dentro de los primeros 14 días desde el inicio de la suscripción
• No se ofrecen reembolsos prorrateados por períodos de suscripción parcialmente utilizados

6. Paquetes y Ofertas Especiales

Los paquetes de cursos múltiples y ofertas especiales tienen condiciones particulares:

• Los reembolsos de paquetes completos deben solicitarse antes de acceder a cualquier curso individual del paquete
• No se permiten reembolsos parciales de cursos individuales dentro de un paquete
• Las ofertas de acceso de por vida tienen un período de reembolso de 30 días

7. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando el método de pago original siempre que sea posible:

• Tarjetas de crédito o débito: reembolso directo a la tarjeta
• Transferencias bancarias: reembolso a la cuenta bancaria proporcionada
• Procesadores de pago externos: reembolso a través del mismo procesador
• Crédito de la plataforma: disponible como opción alternativa con 10% adicional de bonificación

8. Acceso al Curso Después del Reembolso

Una vez que se procesa un reembolso, el acceso al curso correspondiente se revoca inmediatamente. Esto incluye:

• Acceso a videos y materiales del curso
• Recursos descargables y plantillas
• Certificados de finalización
• Acceso a foros o comunidades exclusivas del curso

9. Política de No Reembolso

Los siguientes elementos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Servicios de tutoría o consultoría individual ya prestados
• Acceso a eventos en vivo o seminarios web ya realizados
• Materiales físicos que hayan sido enviados
• Certificaciones o exámenes completados
• Cursos gratuitos o materiales complementarios

10. Fraude y Abuso

Erovandora se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso o suspender cuentas en casos de:

• Múltiples solicitudes de reembolso que indiquen un patrón de abuso
• Descarga masiva de contenido antes de solicitar el reembolso
• Violaciones de los términos de servicio
• Intentos de fraude o contracargos no autorizados

11. Contracargos

Recomendamos encarecidamente contactar a nuestro equipo de soporte antes de iniciar un contracargo con su institución financiera. Los contracargos pueden resultar en:

• Suspensión inmediata de la cuenta
• Revocación permanente del acceso a todos los cursos
• Imposibilidad de realizar compras futuras
• Cargos por procesamiento administrativo si el contracargo es revertido

12. Disputas de Reembolso

Si su solicitud de reembolso es rechazada y desea apelar la decisión:

1. Envíe una apelación por escrito a contact@erovandora.com
2. Incluya toda la documentación adicional relevante
3. Explique claramente por qué considera que debería recibir un reembolso
4. Nuestro equipo revisará la apelación dentro de 10 días hábiles

13. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que afectan su capacidad de acceder o completar un curso:

• Contacte a nuestro equipo de soporte técnico inmediatamente
• Proporcione detalles específicos del problema (capturas de pantalla, mensajes de error)
• Permita un tiempo razonable para que intentemos resolver el problema
• Los reembolsos por problemas técnicos se otorgan solo si no se puede encontrar una solución

14. Cambios en la Política

Erovandora se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

15. Contacto

Para cualquier pregunta o consulta relacionada con nuestra política de reembolso, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contact@erovandora.com
• Teléfono: +525520424517
• Dirección: Prol. San Isidro 151, San Lorenzo Tezonco, Iztapalapa, 09790 Ciudad de México, CDMX, México

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Esta política de reembolso es parte integral de nuestros términos de servicio. Al realizar una compra en Erovandora, usted acepta estar sujeto a esta política.